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洪杉新闻

“营销服务管家“第20期培训成功举办

发布时间:2019-01-23 15:45:14    作者:admin



1月23日下午,郑州“营销服务管家”第20期培训在高新区创业中心成功举办。本次培训的主题是《销售实战礼仪与规范》,由西安洪杉企业管理咨询有限公司王晓琳老师主讲。培训现场学习氛围良好,大家积极参与,参会学员收获颇多。

洪杉营销服务管家——依托互联网技术+相关资深专家坐阵,实现企业咨询、培训以及相关讨论的互动平台。真正实现O2O活动互补,让注册会员随时、随地利用碎片化时间线下学习,线上解惑的平台。


引言:.礼仪是什么?

1)思考一:如果你去消费喜欢什么样的服务人员?

2)思考二:在服务过程中你喜欢什么样的客户?

3)思考三:提供优质的服务对我们来说意味着什么?

一、服务人员‘仪容仪表’礼仪

1)销售人员“仪容仪表”礼仪

男士职业形象

女士职业形象

二、服务人员“服务行为”礼仪

1)标准的站姿

2)正确的坐姿

3)稳健的走姿

4)得体的手势

5)完美的表情

6)善用的你眼神

三、服务人员“接待礼仪”实务

1)见面行礼

2)递送物品的礼仪

3)引领礼仪

4)楼梯与电梯的礼仪

5)介绍的礼仪

6)握手礼仪

7)递送名片的礼仪

8)电话使用的礼仪