篇章

课程内容

培训形式

自知者明：做自己的心灵导师

EQ（情绪商数） 是什么？

EQ VS IQ

EQ的定义及其重要性

EQ高手的五大特征

你的EQ高不高？─EQ测试

烦恼回收站：写下你最烦恼的事

EQ测试

课堂讲授

与压力共舞

你的压力指数是多少？（压力诊断测验）

压力如何影响我们

压力与工作表现之关系

压力如何产生？

环境因素：工作上的压力源

人格因素：A型性格vs. B型性格（人格测验）

压力管理三大策略

烦恼回收站：这个烦恼应该采用什么策略

压力管理金字塔技术

烦恼回收站：运用金字塔技术处理烦恼

压力测试

性格测试

课堂讲授

与幸福有约

什么是幸福？

对待挫折的正确观念

换个角度看问题

烦恼回收站：这个烦恼的积极面是什么

游戏体悟

压力管理模型解读

如何处理工作上的负面情绪？

如何辨识自己的各种情绪？

情绪的各种面貌及成因

委屈、愤怒的处理

演练：委屈情绪处理、愤怒情绪处理

课堂讲授

知人者智：做员工的幸福教练

团队幸福，与我有关

我的领导风格

为何下属职业倦怠？

管理困境

满意≠敬业

Q12提升团队幸福感

员工心理辅导与Q12相结合

实战演练

风格测试

课堂讲授

幸福教练之员工心理辅导技巧

员工心理辅导原则

高EQ的倾听技巧

主动倾听

支援性倾听－我在，我在听，我在用心听

原则：全神灌注、暂时评论、听出情绪

“映”对之道

建立亲切感之方法

冲突处理的秘诀

澄清对方心意

解释所发生的事/提供建设性意见

取得双方对改变的承诺

高EQ的批评技巧

高EQ的称赞诀窍